Buku ini menyajikan studi kasus tentang transformasi layanan publik di Tiongkok selama dekade terakhir. Seiring dengan perubahan mendasar dalam struktur demografis, ekonomi, sosial, dan lingkungan negara tersebut, tuntutan terhadap layanan publik telah meningkat secara signifikan dan menjadi semakin beragam. Sebagai respons, inovasi untuk menyediakan layanan baru, memperluas penerima layanan, m…