Buku ini dibuka dengan penjelasan tentang latar belakang kemunculan BPM, definisi dasar proses bisnis dan mengapa perusahaan membutuhkan proses bisnis, inisiatif-inisiatif BPM, beberapa business process framework yang utama seperti process classification framework (PCF) supply chain operation Reference (SCOR) dll, serta konsep kematangan proses bisnis atau business process maturity model. selan…